Groep Jam: “Klantenadvies is essentieel voor elektrificatie” (Paul Wijgaerts)

De toekomst rijmt op elektrificatie, en dat is net een domein waarop Mercedes-Benz met een breed aanbod een reële meerwaarde heeft. Onmiddellijk vestigt dat een bijzondere aandacht op de rol van de verkoper. Meer dan bij personenwagens, zit de potentiële koper immers met heel wat vragen rond eVAN’s. En dat betekent dat adviseren de obligate eerste stap van de samenwerking is.

“Bij Mercedes-Benz wordt een separaat aanbod voorzien voor respectievelijk personenwagens, VAN’s en trucks en dit biedt een reële meerwaarde”, legt Paul Wijgaerts, Sales Manager van de VAN afdeling, uit. “Het betreft hier immers specifieke producten met een technische eigenheid, aparte fiscale regels maar ook met eigen klanten die andere noden hebben. De rol van de verkoper is hierin prominent. Een potentiële koper van personenwagens zal zich doorgaans sterk online informeren, voor VAN’s daarentegen ligt dit anders want daar heeft de verkoper een grote informerende rol.”

“ Voor VAN’s heeft de verkoper een grote informerende rol.”

“Digitalisering is het sleutelwoord, zowel intern als extern”, vervolgt Paul Wijgaerts. “De maatregelen rond corona hebben de communicatie- en bestelmethodes voor de klant drastisch gewijzigd. Dé grote uitdaging naar de toekomst toe is de elektrificatie van het wagenpark. Die trend is al een tijdje geleden ingezet en is niet meer te stoppen. Voor VAN’s is dit een aparte uitdaging. Bij personenwagens heb je immers hybride tussenoplossingen die er bij VAN’s niet zijn. Daar is een duidelijke praktische verklaring voor: je hebt geen ruimte om een tweede electro-motor te plaatsen. Anders gesteld: er moet een keuze gemaakt worden tussen diesel of elektriciteit. Op zich kan Mercedes als merk met een mooi gamma E-VAN’s uitpakken zoals de EQV, eVito en de eSprinter, het is alvast een sterke troef die we als merk kunnen uitspelen. De noden van de klant moeten immers haarfijn in beeld worden gebracht. Eens dit gebeurd is, kunnen we voluit doen waar we goed in zijn, onze klanten een technisch advies leveren.”

 

Hermans Etablissementen – Voogdijstraat 25, 3500 Hasselt

Garage Modern – Gruitroderkiezel 39, 3960 Bree

HerMod – Lodewijk de Raetstraat 28, 3920 Lommel

JAM Maas & Kempen – Boslaan 57, 3650 Dilsen-Stokkem

www.mercedes-benz-groep-jam.be

lees ook

Aankomende Events

ONTVANGT U ONZE WEKELIJKSE NIEUWSBRIEF NOG NIET? MELD JE DAN NU AAN!

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
transport media logo